PERSON社員

 カスタマーサポートソリューション部 サポートチーム 山口 眞智子カスタマーサポートソリューション部 サポートチーム 山口 眞智子<

開発開発本部 カスタマーサポートソリューション部
サービスオペレーションチーム
山口 眞智子
MACHIKO YAMAGUCHI
2016年中途入社

お客様と一緒に成長しながら
営業支援システムを進化させる

女性も働きやすい環境をつくっていきたい!

現在の業務内容を教えてください。

現在の業務内容を教えてください。

カスタマーサポートソリューション部のサポートチームで、自社の営業支援システム「eセールスマネージャー」導入先のお客様からの問い合わせに対応しています。システムの仕様に関する質問や操作支援の依頼など、問い合わせの内容はさまざま。システムを積極的に活用しているお客様からは、「こんな使い方はできないか?」など、現在の仕様では対応しきれない要望を受けることもあります。そういったご要望に対して、ただ「できません」と答えるのではなく、エンジニアと連携しながら、現機能で実現可能な代替え案の提案をしたり、バージョンアップすることでお客様のご要望を満たせるのであればバージョンアップをご案内します。お客様の意見を聞きながらよりよいシステムを一緒につくり上げていくのが私たちの仕事。その分、提案を受け入れてもらったときには、大きな喜びを感じます。

また、初めはシステムに不慣れだったお客様が、使い込んでいくうちにどんどん機能に詳しくなって、専門的な質問をしてもらえるようになるのもうれしいですね。私も常に勉強し続けなくては質問に答えることができないので、お客様と一緒に成長しなくては!というモチベーションにもなります。

ソフトブレーンのカスタマーサポート職を志望した理由は?

ソフトブレーンへの入社を志望した理由は?

前職では医療関係の管理システムの営業サポートをしていましたが、実際にシステムが導入されている現場を知る機会がほとんどなかった為、「もっと現場の声を聞いてみたい」と思うようになりました。中途採用でソフトブレーンに入社してからは、お客様が実際に製品をどのように使おうとしているのか、現場の生の声を聞いて対応できるので、とてもやりがいを感じています。

システム自体も1〜2か月に1度くらいのペースでどんどん新しい機能が追加されていくので、今までできなかったことがいつの間にかできるようになっていたりもします。一般的なカスタマーサービスよりも、かなり高度な仕事なので、「マンネリ感」もまったくないですね。また、職場にもベテランの上司や先輩が多く、困ったことがあってもすぐに相談に乗ってもらえる環境なので、安心して働けます。

この仕事で実現したい夢や目標はありますか?

今の仕事で達成したい夢や目標は?

現場の方の声を一番近くで聞ける貴重な立場なので、その声をしっかりと掬い上げて開発メンバーにフィードバックし、「eセールスマネージャー」をよりよいシステムにしていきたいと思っています。いずれは、前職時代に関わりのあった医療業界にも導入してもらえるような働きかけもしていきたいですね。現在は1か月に数百件のお問い合わせがあるので、やはりシステムの操作はまだまだ複雑なのかもしれません。サポートサイトもありますが、それを読むよりも聞いた方が早いと感じるお客様も多いのが現状です。お客様がストレスを感じないようなシステムを整え、自ら疑問を解決できるような仕組みをつくっていけたらと思っています。

問い合わせの件数を減らすことは、部署内のワークライフバランスの改善にもつながると考えています。家庭や子育てとの両立もしやすくなり、ますます女性社員が活躍できるようになると思います。会社全体としても女性の活躍できる職場づくりに力をいれているので、私自身も他の社員と助け合いながら、女性の働きやすい環境をつくっていきたいです。

1日のスケジュール分析

1日のスケジュール分析

9時に出社してメールチェック、その後に電話対応です。電話が落ち着いている時にはメールでのサポート対応の業務を行います。あとはお客様がすぐ使えるようなコンテンツ(サポートサイトのネタ集め)や、不具合があったときは事象の再現確認や調査する材料を集めたり、なかなか普段は業務時間内にできないような作業を行って開発メンバーに調査を依頼したりしています。

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PERSON 社員

  • 開発本部 技術開発部 課長

    製品開発部 課長

    矢田 和人

  • 開発本部 製品開発部

    開発本部 製品開発部

    矢口 裕介

  • カスタマーサポートソリューション部

    カスタマーサポートソリューション部

    山﨑 弘平

  • カスタマーサポートソリューション部

    カスタマーサポートソリューション部

    山口 眞智子