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CRM/SFA（営業支援システム）のユーザー調査で「eセールスマネージャー」、2年連続 総合満足度No.1を獲得！ ～「使い勝手」「業務改善満足度」「導入効果実感」「サービス満足度」「システム満足度」各項目でNo.1 ～
2019年06月21日
ソフトブレーン株式会社
営業課題解決サービスを提供するソフトブレーン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長 豊田浩文、以下 ソフトブレーン）は、株式会社ESP総研（本社：東京都港区、代表取締役 村岡正悦）が実施したCRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査で、「eセールスマネージャー」が2018年に続き2年連続で「総合満足度1位（*1）」を獲得したことをお知らせいたします。
2019年「CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査」 38項目中37項目でNo.1
・インターフェースがわかりやすい
・スマートデバイスでも使いやすい ・・・など 使い勝手に関する９項目でNo.1
・日報報告が必要なくなった
・訪問するべき顧客が明確になった ・・・など 業務改善に関する9項目でNo.1
・会議の回数が減った
・案件の獲得数が増えた ・・・など 導入効果に関する７項目でNo.1
・サポートスタッフからの返事が早い
・定着支援に関するアドバイスが良い ・・・など サービスに関する7項目でNo.1
・社内・部門内でシステムを継続利用したい
・他社や他部門に勧められるシステムだと思う ・・・など システムに関する５項目でNo.1
CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査について
今回の調査は、市場調査会社のESP総研が行ったもので、国内のCRM／SFA市場で代表的な製品である「eセールスマネージャー」、「Oracle CRM」、「Sales Cloud」、「Microsoft Dynamics CRM」、「SAP Digital CRM」を対象に、実際にCRM/SFAを利用している企業の経営者・営業担当者計300名にCRM/SFAの使い勝手や業務改善効果、導入効果、サービス内容、システム利用に関する38項目について、「かなりあてはまる（5点）」、「あてはまる（4点）」、「どちらとも言えない（3点）」、「あてはまらない（2点）」、「全くあてはまらない（1点）」の5段階で回答していただきました。
（調査会社：株式会社ESP総研、調査期間：2019年5月15日～2019年5月20日）
一般的に、BtoBのソフトウェアの多くはBtoCのソフトウェアと比べて、デザイン・操作性・パフォーマンス・ユーザーエクスペリエンスが劣っており、ユーザーに不便を強いている側面があります。ソフトブレーンでは、BtoBであってもユーザビリティを向上することで、直感的な操作が可能で、初めてでも使いやすく、使いたいというモチベーションを生み出すソフトウェアを目指すべきであると考え、「使い勝手No.1のCRM/SFA」をコンセプトにシステムの開発・強化に取り組んでまいりました。
また、CRM/SFAの活用がユーザーに定着しなければ意味がないと考えており、業界唯一（*2）の定着支援の専任チームによるサポート体制を構築。顧客基点でお客様の業務改善をサポートしています。
今回の結果は、当社の開発コンセプト及び定着支援チームによるサポート体制がユーザーの実感値として評価された結果と考えております。ソフトブレーンでは、今後もユーザーに活用されるシステムの開発・ソフトウェア強化に取り組んでまいります。
国産No.1（*3）＆定着率95％（*4）のCRM/SFA 「eセールスマネージャー」について
業種、業界、規模を問わず、各企業に合った営業プロセスが設計可能で、プロセス毎に計測、改善を繰り返しながらマネジメントを行う「プロセスマネジメント」で利益につながる仕組みを作ります。 導入前後のコンサルティングサービスも充実しており、5,000社を超える導入実績に基づくノウハウの提供や教育、システムの定着活用までのサポートなどお客さまのニーズにあったサービスを提供し、定着率は95％（*4）を誇ります。
*1 CRM/SFA（営業支援システム）に関するユーザー調査において、当社が設定した『ユーザー』の満足度を判断するための38項目のうち、37項目で1位だったことに基づく
*2 無償の定着支援に関する有人サポート体制として（ライセンス数の制限有り、自社調べ）
*3 IDC「国内CRMアプリケーション市場シェア_2017年」より自社で推計
*4 2018年顧客支援チーム実績より
※記載された社名および製品名は各社の商標または登録商標です。
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本ニュースリリースに関するお問い合わせ先
ソフトブレーン株式会社
広報担当 荒川
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e-mail：press@softbrain.co.jp
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